Diagnose und Protokolle

seit 0.9.7.6

Zweck

Lage und Inhalt des Fehlerprotokolls, und was eine Support-Anfrage braucht.

Anleitung

%LOCALAPPDATA%\SetupFoundry\logs\app_error_logs.log, mit einem Texteditor öffnen. Nicht im Arbeitsordner, nicht neben dem Programm.

Für den Support: Version von Setup Foundry, Windows-Version, Meldung im Wortlaut, Zeitpunkt, app_error_logs.log.

Wichtig

Meldung wörtlich kopieren. Die Fehlerseiten dieser Dokumentation tragen den Originalwortlaut als Überschrift.

Ergebnis

Im Protokoll steht, bei welchem Schritt der Fehler aufgetreten ist. Die Datei app_error_logs.log liegt für den Support bereit.

Hinweise

Bei jedem Programmstart wird die Datei rotiert; bis zu fünf ältere Stände bleiben als .1 bis .5. Innerhalb einer Sitzung wird bei 2 MB umgebrochen.

Die Datei bleibt auf diesem Rechner und wird nicht automatisch verschickt. Sie enthält keine Kennwörter und keine Dateiinhalte, aber Pfade, Datei-, Konto- und Kundennamen, auch den eingerichteten Benutzernamen. Vor dem öffentlichen Anhängen hineinsehen. Löschen ist jederzeit gefahrlos.

Wenn es nicht funktioniert

• Kein Ordner logs: Pfad prüfen; ist er richtig, lief auf diesem Rechner noch kein Durchgang.
• Nur Kopfzeilen: Seit dem letzten Start kein Fehler; ältere stehen in .1, .2 usw.
• Schritt ohne Ursache: Datei an den Support, mit dem, was unmittelbar davor getan wurde.

Siehe auch

• Bekannte Probleme
• Wenn das Setup auf dem Zielrechner scheitert